与客户达成一致意见文件叫什么

叫协议书。

协议书指的是达成一致意见的合约文件，也就是说双方已经共同一致同意的契约书。协议书一般都会有双方或者多方代表的签字盖章，同时可能还会具有法律效力。

情况说明指的是对其具体情况和细节作出说明的行为，也就是说详细阐述具体的情况和原因的行为。