天猫能只设置机器人回复吗

天猫不可以只设置机器人回复，机器人回复只能在人工客服下班时代替一下，但如果店铺购买全部用机器人回复的话店铺马上就会收到一大批投诉了，那样只会让店铺评分下降导致客源流失。