高铁扣费扣多了怎么办

乘客在利用12306软件购票时，如果在购买车票，改签车票或者退购车票时，因系统原因发生扣费扣错的情况时，乘客可以先将支付界面截图，车票界面截图，保留好证据，然后拨打12306客服电话，找人工客服解决，或者在软件上根据软件提示提出申请。

已经取票退票时要到火车站退票窗口，按开车时间算，15天以上不收费，不足15天，48小时以上收5%，24-48小时收10%，24小时以内20%。开车2小时后不退，可以改签。