技术中心岗位职责

岗位职责:

1、负责公司产品API接入渠道的技术联调支持工作和产品的在线技术支持工作向客户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，协助客户顺利完成项目技术对接和快速解决业务问题，保障客户满意度

2、负责产品运营情况的数据监控，并进行统计分析，整理和总结在线支持服务中的客户业务/服务需求，撰写自助服务和服务流程优化需求，通过沟通协调相关各部门资源，推进服务/流程优化需求快速落地，并为结果负责

3、负责技术开放平台和公司产品知识库平台的知识内容建设

4、负责收集和总结在运营支持过程中发现的系统缺陷，形成优化需求，推动优化需求快速落地

5、与市场、研发、运营等部门有效沟通，参与产品的投产验收，协助产品培训文档的撰写，为业务部门提供产品培训和技术支持